Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista na udržení zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu na udržení zákazníků, který bude klíčovým článkem v naší strategii péče o zákazníky a zajištění jejich dlouhodobé spokojenosti. Vaším úkolem bude analyzovat potřeby zákazníků, navrhovat a implementovat strategie pro zvýšení loajality a minimalizaci odchodu zákazníků. Budete úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a zákaznické podpory, abyste zajistili konzistentní a efektivní komunikaci se zákazníky. Dále budete sledovat a vyhodnocovat klíčové ukazatele výkonnosti, připravovat reporty a navrhovat opatření ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, analytické myšlení a zkušenosti s CRM systémy. Pokud máte vášeň pro budování pevných vztahů se zákazníky a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjet a implementovat strategie pro udržení zákazníků.
- Analyzovat data o zákaznících a identifikovat rizika odchodu.
- Spolupracovat s týmy prodeje a marketingu na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Komunikovat se zákazníky a řešit jejich stížnosti či požadavky.
- Monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti a připravovat reporty.
- Organizovat programy věrnosti a zákaznické kampaně.
- Školit zaměstnance v oblasti zákaznické péče.
- Navrhovat inovace pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ.
- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznické péče.
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Znalost CRM systémů a práce s daty.
- Schopnost analyzovat a interpretovat zákaznická data.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s udržením zákazníků?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak měříte úspěšnost strategií udržení zákazníků?
- Jaké metody používáte k analýze zákaznických dat?
- Jak byste motivoval zákazníky k opakovaným nákupům?
